سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
نوفّر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج.
كيفية الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني artech.strore@gmail.com مع تزويدنا بتفاصيل الطلب وسبب الإرجاع. بعد الموافقة على الطلب، سيقوم فريقنا بتحديد موعد لاستلام المنتج من موقعك في الوقت المناسب لك.
يمكنك بعد ذلك اختيار:
- استبدال المنتج، أو
- استرداد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
شروط قبول الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها: غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور الاستلام. في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق، تواصل معنا مباشرة وسنقوم بترتيب استلام المنتج واستبداله أو استرداد المبلغ حسب رغبتك.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، النباتات)
- المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة
- منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
- المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا
إذا لم تكن متأكدًا من أهلية منتجك للإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا قبل البدء بالإجراء.
الاستبدال
في حال رغبت باستبدال منتج، يرجى التواصل معنا، وسنقوم باستلام المنتج الأصلي وتسليم البديل بعد التأكيد.
الاتحاد الأوروبي – مهلة الإلغاء لمدة 14 يومًا
إذا تم شحن طلبك إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة لذكر سبب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العلامات والعبوة وإثبات الشراء.
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:
- سيتم إشعارك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
- في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر artech.strore@gmail.com.